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      我為群眾辦實事 供水服務零距離

      來源:孝感自來水 發布時間:2022/2/17 9:13:01

      “謝謝,謝謝你們公司對我的照顧!”2022年 1月27日,孝感市自來水有限公司玉泉路營業大廳內,一位七旬老人親手將一面寫有“中國圣寓神水苑,秉忠善德貼民心”的錦旗送到城南服務部涂明海所長手中。

      2021年9月27日,西湖明珠片區抄表主管湯紅萍在例行抄表工作時發現,該小區16號箱的4棟1單元302戶的水表顯示異常,表盤飛轉、水量陡增。發現情況后該員工第一時間聯系用戶,并初步現場查看,發現是由于表后漏水導致水量陡增。

      當天下午我公司安排客戶服務部、運行維護部、供水稽查部等多部門聯合到達現場查找漏水點,精準定位后指導用戶和物業進行維修。事后,由于該用戶對漏水所產生的水費及事后維修費用存在異議,我司工作人員多次登門協商,11月18日,用戶主動來到城南營業所協商此事,經過現場溝通,考慮到老人因個人經濟困難,最終雙方達成協議:在政策允許范圍內,給予因漏水產生的階梯費用的特批減免,并同意總費用放寬支付時間分三期進行。對此,老人表示非常感謝,同時對我們工作給出了高度的評價和肯定。

      一直以來,公司客戶服務部“不以善小而不為”,切實將“我為群眾辦實事”內化于心,外化于行,不斷提高自身服務水平,努力踐行黨的宗旨,以群眾所需為出發點,切實解決群眾的實際問題,堅持不懈用真情、求真務實用真力、服務群眾用真愛,努力打造讓人民滿意的供水服務。


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